Sering kewalahan mengelola banyak akun toko online di marketplace? Tenang, ada rekomendasi aplikasi omnichannel yang akan mempermudah manajemen toko online Anda di marketplace.
Jadi, Anda tak perlu khawatir ada perbedaan jumlah stok barang di tiap toko online maupun melewatkan chat dari pelanggan.
Aplikasi omnichannel bisa dikatakan sebagai aplikasi yang akan membuat semua toko online di berbagai marketplace terintegrasi, sekaligus membuka saluran komunikasi dan penjualan di berbagai platform.
Ada banyak pilihan aplikasi omnichannel yang dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan bisnis dan rencana jangka panjang Anda, berikut sejumlah rekomendasinya.
Apa Itu Aplikasi Omnichannel?
Sebelum memilih rekomendasi aplikasi omnichannel yang pas untuk bisnis Anda, kenali dulu apa itu omnichannel. Aplikasi ini merupakan suatu sistem bisnis terintegrasi yang melibatkan sejumlah channel penjualan.
Melalui omnichannel, pelanggan mendapatkan akses ke produk, penawaran maupun layanan pendukung dari pelaku usaha di semua platform, saluran dan perangkat.
Sistem omnichannel untuk pelanggan dianggap lebih baik daripada menggunakan layanan bantuan di website seperti email, telepon, live chat, Facebook Messenger dan lainnya.
Bagi pelaku usaha, penggunaan omnichannel akan memberikan keuntungan terutama bila ingin memperluas jangkauan pemasaran bisnisnya.
Dengan memanfaatkan aplikasi omnichannel, pelaku usaha yang memiliki banyak akun toko online di marketplace dapat mengelola akunnya secara lebih efisien.
Proses pengelolaan stok produk, transaksi penjualan maupun pemasaran produk dilangsungkan secara otomatis oleh aplikasi ini.
Anda tak perlu lagi repot-repot mengupdate stok produk di setiap toko online secara manual karena semuanya sudah diambil alih oleh omnichannel.
Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik
Kalau Anda sering mengedit stok produk di toko online secara manual atau membalas chat konsumen menggunakan aplikasi layanan chat pada umumnya, tak ada salahnya mencoba rekomendasi aplikasi omnichannel.
Aplikasi ini bukan hanya memudahkan pengelolaan sejumlah toko online yang Anda miliki dalam satu sistem terintegrasi saja, tapi juga menambah citra bisnis Anda jadi lebih profesional.
Berikut sejumlah rekomendasi omnichannel yang dapat Anda gunakan untuk mempermudah pengelolaan bisnis secara real-time.
1. Shopify
Bagi pemilik toko online pasti tak asing lagi dengan Shopify. Shopify termasuk salah satu aplikasi omnichannel dengan peminat cukup banyak baik di Tanah Air maupun di luar negeri.
Aplikasi Shopify bukan hanya menawarkan keunggulan bagi beranda e-commerce Anda, tapi juga mudah dipasang dengan kecepatan unduh yang cepat.
Shopify sebagai pelopor revolusi e-commerce global merupakan pilihan tepat kalau Anda ingin mengoptimalkan SEO situs e-commerce bisnis.
Aplikasi ini selalu melakukan inovasi dengan menyematkan teknologi terbaru ke dalam situs bisnis. Pelayanannya pun profesional karena dikelola oleh tim yang profesional dan memiliki pengalaman bertahun-tahun di e-commerce.
2. Magento
Magento merupakan platform e-commerce terpopuler saat ini yang menguasai sekitar 30% pangsa pasar global. Platform open source ini awalnya dimiliki oleh eBay, kemudian mencuat dan menjadi platform dominan di e-commerce berkat perkembangannya yang kuat. Banyak pebisnis yang menganggap Magento sebagai platform paling handal dalam bisnis e-commerce.
Salah satu fitur terbaik dari platform ini adalah e-commerce omnichannel yang memudahkan penggunanya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan di semua saluran. Dengan adanya fitur e-commerce omnichannel dari Magento, Anda dapat mengoperasikan domain dan toko yang berbeda dalam satu antarmuka saja.
3. SIRCLO Store
Salah satu aplikasi omnichannel buatan lokal SIRCLO Store memberi kemudahan bagi siapapun untuk membuka toko online di lebih dari satu platform hanya melalui satu aplikasi.
Apabila Anda sudah memiliki WhatsApp Business, akun di marketplace dan situs web e-commerce, semua layanan tersebut dapat langsung dikelola menggunakan aplikasi SIRCLO Store.
Sebagai aplikasi omnichannel yang bertujuan memudahkan para pelaku usaha dalam mengelola bisnisnya, SIRCLO Store menawarkan tiga solusi yakni marketplace, websitedan chat e-commerce.
Melalui solusi marketplace, Anda dapat mengintegrasikan e-commerce bisnis Anda ke dalam berbagai marketplace terpopuler di Indonesia seperti Tokopedia, Lazada dan lainnya.
Sedangkan solusi website yang ditawarkan oleh SIRCLO akan mempercepat proses pembuatan toko online yang user friendly dan mobile friendly. Bahkan Anda dapat menggunakan fitur ini untuk memasarkan produk melalui Instagram Shopping dan Facebook Pixel.
Tak ketinggalan, gunakan fitur chat commerce dari SIRCLO untuk memasarkan produk di WhatsApp Business.
4. Mekari Qontak
Aplikasi omnichannel buatan Indonesia lainnya yang menawarkan kualitas unggulan adalah Mekari Qontak. Sebagai aplikasi omnichannel berbasis CRM (Customer Relationship Management), Mekari Qontak akan membantu proses pelayanan dan penjualan kepada konsumen dalam tempo yang lebih cepat.
Mekari Qontak menawarkan lima layanan utama kepada pengguna yakni chat omnichannel, sales CRM, customer service, chatbot serta otomatisasi kecerdasan buatan, dan yang terakhir layanan telepon cloud PBX.
Semua layanan tersebut akan mengoptimalkan bisnis Anda dan memudahkan Anda mengelola banyak toko online dalam satu aplikasi saja.
5. NetSuite
Software omnichannel NetSuite menawarkan kemudahan dalam akses laporan, menganalisa data vital bisnis dan memberikan indikator performa dengan mudah. aplikasi omnichannel ini memiliki sejumlah fitur unggulan seperti :
- Content Management
- CRM NetSuite
- Cloud Suite Commerce
- Suite Commerce InStore
6. BigCommerce
Meski memiliki kemiripan dengan Shopify, BigCommerce menawarkan keunggulan tersendiri yakni gudang data dan bandwidth tak terbatas.
Anda juga bisa membuat toko online menjadi lebih istimewa dengan memakai fitur gift card, alat pembuat toko online dan ulasan produk. Antarmuka yang user friendly dan kepastian keranjang belanja yang aman merupakan sedikit dari fitur-fitur utama BigCommerce.
7. Talkdesk
Aplikasi omnichannel Talkdesk merupakan aplikasi terintegrasi yang sudah dibekali dengan fitur email, SMS, live chat, social messaging dan lainnya.
Ketika Anda menggunakan aplikasi Talkdesk, proses perpindahan dari satu platform pesan ke platform pesan lainnya jadi lebih mudah.
Anda pun dapat memberi respon kepada pelanggan lebih cepat. Talkdesk juga memungkinkan Anda mengakses informasi profil pelanggan dengan cepat sehingga pelanggan pun memperoleh respon dan pengalaman yang lebih personal.
Langkah Memilih Aplikasi Omnichannel yang Pas untuk Bisnis Anda
Meski banyak aplikasi omnichannel yang bisa digunakan untuk mengoptimalkan bisnis, Anda tak bisa sembarangan memilih layanan omnichannel. Pastikan aplikasi omnichannel yang Anda pilih sudah melalui proses pertimbangan berikut :
1. Tujuan Penggunaan
Tentukan apa tujuan Anda menggunakan aplikasi omnichannel. Umumnya tujuan para pelaku bisnis memakai aplikasi ini adalah untuk mengelola peluang bisnis, manajemen hubungan pelanggan, mendorong produktivitas dan meningkatkan profit bisnis.
2. Mobilitas Bisnis
Omnichannel bukan hanya mempermudah pengelolaan bisnis, tapi juga mendukung mobilitas bisnis. Aplikasi omnichannel yang direkomendasikan adalam omnichannel berbasis website dan mobile. Dengan begitu Anda dapat mengoperasikan layanannya kapan saja dan dari mana saja.
3. Bisa Diintegrasikan dengan Mudah
Aplikasi omnichannel sebaiknya bisa diimplementasikan dengan mudah tanpa banyak penyesuaian. Atau setidaknya Anda tak membutuhkan waktu lama untuk menguasai operasional aplikasi ini.
Dalam upaya peningkatan performa bisnis, tak ada salahnya Anda memilih rekomendasi aplikasi omnichannel buatan Indonesia. Tujuannya untuk memudahkan dalam operasional dan mendapatkan layanan dukungan nonstop 24/7 yang siap membantu Anda setiap saat.
